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德佑成立“社區便民服務隊”,門店升級“服務站”

作者: 發表于:2019-11-01 德佑成立“社區便民服務隊”,門店升級“服務站”

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“未來,德佑將承擔更多社會責任,并將積極、長期地為社區及居民提供便民服務,希望成為更用心的社區專家,做居民的中國好鄰居。”10月31日,德佑總經理劉勇在“守望相助 鄰里一家——德佑社區共建發布會”上表示,德佑所有門店將結合地方需求,提供特色社區服務。店店互聯、社區共建,到2020年,德佑希望招募15000名志愿者,分布在不同城市,希望能夠服務超過10000個社區和1000萬百姓。

(德佑總經理劉勇發表“德佑社區藍圖”主題演講)

當天,德佑發布了9大便民服務。德佑萬家門店將變身社區服務“紅色樞紐”,百姓走進全國任何一家德佑門店,即可享受應急電話、應急上網、應急充電、應急打印復印、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區課堂、應急避雨等“9大便民服務”。同時,德佑成立“社區便民服務隊”,為百姓提供日常幫助。經紀人和店東經過篩選培訓方可上崗,共同推動高品質宜居社區建設。

“守望相助,做中國好鄰居”是德佑的社區觀,劉勇表示,未來,德佑將承擔更多社會責任,并將積極、長期地為社區及居民提供便民服務,希望成為更用心的社區專家,做居民的中國好鄰居。

9項便民服務讓萬家門店化身社區服務“紅色樞紐”

當天,德佑發布社區服務承諾,推出包括應急電話、應急上網、應急充電、應急打印復印、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區課堂、應急避雨在內的“9大便民服務”。百姓進入任何一家德佑門店,即可免費享受上述服務。

當天,德佑同時成立“社區便民服務隊”,除提供上述服務外,還會根據各社區的不同需要,提供多元化服務。

“德佑希望成為守望社區、熱心襄助的‘中國好鄰居’”,劉勇表示,德佑本身就根植于社區。目前,德佑店東的人均從業市場超過5年,大部分人都深耕于一個社區,對于社區充分了解,也建立了深厚的感情,因此提供社區服務不僅是職責所在,也是個人價值觀驅動。

“德佑社區便民服務隊的建立,將為德佑社區公益奠定更加夯實的基礎,為廣大市民提供更專業且有保障的服務。”據劉勇介紹,依托于德佑大規模門店和經紀人隊伍,德佑社區便民服務隊將凝聚起真正專業的社區服務力量。

“商業向善絕不是‘錦上添花’,而是企業生存的基礎,是可持續發展的途徑”,貝殼找房CSR負責人賈生平表示,商業向善越來越成為現代社會經濟發展的大勢所趨。

規模和品質為社區服務“保駕護航”

規模和品質是德佑可以開展社區服務的底氣。“品質加盟是模式,更是價值觀的核心體現”,劉勇表示,對于德佑就是要維護品質的共性和標準,嚴格把關加盟前、加盟后門店品質和人員品質、服務品質,保障為消費者提供更品質服務。如服務品質方面,要求店東做到不飛單、不惡意打折,以及客訴24小時處理率、客訴處理滿意度都需要達標。而對于作業不規范、破壞合作規則、損害消費者利益的門店,德佑會進行加大查處、淘汰的力度,施行退出機制。

正是有了品質這一門檻和要求,德佑在開展社區便民服務時,也有了天然的品質保障:為提升社區服務的專業性、規范性,對于社區便民服務志愿者,德佑也打造從招募、甄選、培訓、激勵到退出的完整的志愿者管理結構,使其提供專業化服務。

在服務隊志愿者管理方面,依然是品質為先。首先,各城市將發起志愿者招募,號召廣大店東與經紀人報名;其次,要經由店東認可、執董背調及信用分考核;通過考核后獲得德佑志愿者資格的經紀人將接受由貝殼公益和德佑聯合提供專屬培訓,各城市還會設置個性化項目,讓志愿者服務也“因地制宜”。最后,志愿者通過考試考核,才能獲得志愿者認證證書,正式成為德佑社區便民服務隊的一員。

截止目前,德佑已在全國96個城市簽約超過10000家門店,旗下經紀人超過120000人,未來3年內將覆蓋200個城市、簽約30000家門店。伴隨社區便民服務隊在各地的開展,或將成為房產經紀行業規模最大的志愿者隊伍。

政企合作,社區共建

黨的十九大報告提出,“加強社區治理體系建設,推動社會治理重心向基層下移,發揮社會組織作用,實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動”。政企共建是以人民為中心,推進宜居社區建設的有益探索,將全面推動社區文化建設,有力提升服務效能和品質。

鑒于此,在社區服務方面,德佑不僅提供9項便民服務,還結合地方特色和社區實際需求,采取“因地制宜”的方式,與當地政府或社區居委會合作,政企共建。

(“守望相助 鄰里一家”德佑社區共建正式啟動)

對此,德佑提出了3大共建方向及N個社區服務點,決議以“1+3+N”模式打造社區共建體系,其中“1”指的是一支社區便民服務隊;“3”是指三大社區行動主題:統一性共建活動、日常性共建活動、個性化共建行動;“N”則指各社區門店可以因地制宜設立不同方式、格局特色的社區便民服務點。

作為“社區共建”首站,31日當天,天津濱海新區政府與德佑啟動社區共建項目,發起“點亮社區”計劃,由濱海新區政府提供社區列表,以商圈為單位,與德佑門店進行匹配,匹配門店社區對接完成后為各大社區更換老舊燈泡,點亮社區每一盞燈。同時,德佑結合濱海新區特點將開展交通共建計劃,以商圈為單位,每家門店選派2位志愿者,組成交通共建服務隊,依照政府相應部門要求,在每周一至周五完成上下午共計兩小時的交通疏導,為居民創造良好的交通環境。

對此,天津市濱海新區區委宣傳部文明創建室主任劉秋生表示,德佑公司不僅作為企業在濱海新區開拓市場,更把工作融入到了新區的公益事業里,為新區經濟社會發展,為創建文明城區、建設繁榮宜居的現代化海濱城市做出了貢獻。

“現在德佑給大家的印象不僅是房產經紀人,而是好鄰居、好街坊”,據天津德佑總經理陳天龍介紹,天津德佑店東人均從業時長接近9年,他們已經成為了社區的一分子,更知道百姓需要什么,和百姓已經建立起了深厚的感情。

宜居社區建設,保障居民的生活舒適與便利是關鍵。劉勇表示,德佑始終秉承“守望相助,做中國好鄰居”的社區觀,堅持扎根社區,從日常的點滴小事入手,持續提供有溫度的社區服務。

未來,社區共建將從濱海新區起步,逐步擴展至天津其他地區,再從天津出發,紅遍全國,以9大免費便民服務為抓手,德佑門店將開展日常化、持續性的社區友好活動,從日常點滴入手,不斷豐富服務內容,提升社區居民的生活質量,共建和諧美好的社區。

貝殼找房北部區域總經理李峰巖表示,“以平臺賦能品牌,再以品牌連接門店,社區友好服務必將會釋放出‘1+1’大于2的能量。而德佑作為入駐貝殼找房平臺的新經紀品牌,正在主動踐行這一路徑,為美好社區建設添磚加瓦。”貝殼找房自誕生起,就秉承“有尊嚴的服務者,更美好的居住”的愿景和“服務2億家庭的品質居住平臺”的定位。賈生平表示,貝殼順應趨勢,積極踐行商業向善,而作為貝殼平臺上的新經紀品牌,自帶商業向善基因,德佑做出了表率。



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